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    印刷单位
    京平诚乾印刷有限公司
    印刷日期
    2021年03月10日
    印数
    10300册
    本刊文章版权受法律保护,如欲转载,请与《新中化》编辑部联系

3M:科技是3M一切的核心

文/

中化创新管理学院

新冠肺炎疫情初期,3M的N95口罩一度在全球脱销,再次凸显其在口罩界的“王者”品牌影响力。但对于3M公司来说,口罩只是其众多业务的一个细小分支。

3M公司创建于1902年,总部位于美国明尼苏达州的圣保罗市。3M宣称科技是3M一切的核心,公司始终致力于可持续发展的目标,不断激发创新,以科技举百业,以产品兴万家,以创新利个人。100多年来,3M开发了口罩、磁带、投影仪、录像带、即时贴、反光高速牌等近七万种产品,从家庭用品到医疗用品,从运输、建筑到商业、教育、电子、通信等各个领域。

3M拥有96000名员工,产品销售至200多个国家和地区,在35个国家和地区建有生产和中转工厂 ,在50个国家和地区设有实验室和工程中心,积极联结世界各地约8100名科学家和研究人员开展全球化创新。2019年3M营业收入达到321.36亿美元,归母净利润45.7亿美元,大约三分之一的销售额来自过去5年推出的产品。研发投入超19亿美元,占销售收入5.92%,新发布专利超过3780项,平均每天产生10.35个专利,累计总专利数超过12万项。

3M创新主体分布在51个核心技术平台,各平台研发重点分布在材料、工艺、研发能力、数字化、应用开发等五个方面。来自不同行业与领域的科研人员在这里进行多元化的交流和研究,为客户提供从技术服务到新品开发,从解决方案到流程设计的全方位技术支持,并协助建立相关的技术规范。

3M公司创新特色方法

100多年来,3M公司尝试和实践了很多创新方法,其中的两项非常有特色,一项是紧贴并超前于市场需求的先导用户法,另一项则是反其道而行之的逆向战略计划法。

一是超前于市场需求的先导用户法。

先导用户是较一般用户在要求、使用条件等方面更为苛刻,且走在市场趋势之前的组织或个人,他们可以帮助公司获得企业所需要的信息,而研究与开发人员则根据这些信息创造性地提出新产品开发思路。先导用户法把创新活动转变成“确认先导用户和向他们学习”的系统性任务。

具体做法是由开发小组与若干先导用户召开专题讨论会,参会人员包括营销、技术研发以及负责先导用户沟通的开发小组成员,向先导用户学习了解他们对现有产品和竞争产品的看法,进而从他们那里获得开发创新性产品的灵感,也可通过分析销售数据、销售人员的客户访问报告、顾客需求与投诉报告等,从中发现新的产品构思。在专题讨论会后,项目开发小组再提炼创意,并确定它是否符合目标市场用户的需求,将最终推荐方案上报企业管理层。

先导用户曲线

为此,3M公司在研发中心和各技术中心内特别建立了3M客户创新中心。3M客户创新中心又被誉为3M的“创新摇篮”,集中展示了3M的核心科技和多元化市场应用,通过新奇有趣的互动体验带领每位用户进入3M的创新世界。

二是逆向战略计划法。

不同于一般企业采用的问题导向或需求导向思路,逆向战略计划是指一种“先有解决问题的办法,后有问题应用的市场”的创新模式。

3M公司很多创新和发明都是围绕既有技术成果交叉展开的。具体做法是研究人员先围绕一个核心技术发散思考,挑选出一个具有发展潜力的新分支技术进行研究,先解决技术问题,然后再为这种技术寻找可以应用的市场,从而开创出一种新的产业。所谓的逆向,其实就是由技术来引导市场。

逆向战略计划法将创新管理分成了几个不同阶段,包括涂鸦式创新、设计式创新和指导下的创新,三个创新方式形成漏斗式的分段模式。

一是涂鸦式创新,指天马行空地提出一些新构想,甚至可能是杂乱无章的。

二是设计式创新,大家一起讨论各种新想法,某一想法得到一致认可后,集中各方力量进入深入研究,转化为具有一定可行性的项目构思。

三是指导下的创新,通过在不同阶段逐步增加人力和资金投入,最终完善项目构思,开始投入正式的研发试验。

3M公司创新文化

3M的创新实践根植于鼓励创新、允许失败、尊重员工的创新文化之中。

在80年前订立的宗旨中,3M公司就明确提出:决不随便扼杀任何有关新产品的构想。3M公司永远鼓励和支持员工自由表达自己的观点,鼓励每一个人独立而不受干预地开发新产品。

3M认为,公司是不能命令人们有创造力的,它所能做的只是努力营造一个有利于创新的宽容、自由和安全的氛围。因此,公司提倡宽容对待员工的创新活动,给予员工更多的自由和安全感。员工可以自由地在公司宣传新思想、新观点和对某产品的新想法,绝对不用担心“因言获罪”;公司会通过各种途径向员工证明开创新产业是完全可能取得成功的,一旦创新成功,员工就会得到公司的承认和奖励。

在研究开发部门,有两个最具特色的不成文规定:“15%法则”和“私酿酒”。

“15%法则”最初是允许公司的技术人员可以有15%的时间自由进行规定任务以外的研究,而不用考虑这些方案是否直接有利于公司。员工有了好的构想,他可以直接从技术、制造、营销部门中寻找志同道合者,组成灵活的创新小组进行产品设计,公司可以给予一定限度的资助,直至使之批量化生产及推向市场。一旦新产品获得成功,参与新产品研发关键人员的职务与报酬就会自动提高。现如今,“15%法则”有了进一步发展,这个“15%”的比例变得不再固定,一些员工自由研发的时间或许已经超过了15%。15%法则得到了谷歌等公司的认同和学习。

“私酿酒”的含义则是隐瞒上司,秘密进行研究。在一些公司里,无需对公司及上司惟命是从的观念被认为是“大逆不道”,甚至需要冒被“炒鱿鱼”的风险。而在3M,这种精神却受到称赞。3M的管理人员也有义务“善意地视而不见”,只要该员工本职工作完成就行。

研究人员正是利用这两项法则,私下进行着连管理层也无法完全掌握的新商品开发,一旦取得一定成果,他们就可以向上司展开推销,各种各样的创新商品因此而具体化、商品化。为了使这两个法则长期延续,不致因为领导更换而被改变,公司刻意不将它们列入规章制度的明文规定,使得这两条“不成文的规定”得以保持至今,并持续为3M的发展带来不竭的创新动力。

此外,3M公司的高级管理层高度重视知识交流,形成了良好的知识交流机制,比如集体协作氛围、经常性联络制度和员工们的主动精神等。公司每天都会产生大量新想法和技术,让大家聚在一起交流不仅可以产生意想不到的效果,而且便于建立彼此之间的良好关系,为将来的项目合作打下基础。如今,3M公司在全球拥有上百个分公司和研发中心,通过电话会议、视频会议等远程方式交流信息,共享知识。

还有一种知识交流机制是技术论坛。技术论坛是由公司员工志愿发起,具有一定管理框架的民间组织。作为3M公司重要的知识交流和共享平台,工作人员通过技术论坛,不仅交流了思想、碰撞了火花,感受到相互信任、交流带来的幸福,更建立起一个和谐、进步的文化氛围,并最终促进提升企业整体的技术创新精神。

3M作为世界一流的创新型企业,100多年来开发过的口罩、磁带、投影仪、录像带、即时贴等近七万种产品,融入人们工作生活的方方面面,一定程度上推动了社会文明的发展进步。如果说科技是3M一切的核心,那么3M独特的创新文化则是核心中的核心,这种创新文化背后的底层逻辑是发自灵魂深处、落到工作实处的对员工的尊重、相信、爱护和激励。

3M漏斗式创新分段模式

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